Konwersja w pigułce

Czym jest konwersja? Najprościej rzecz ujmując, jest to po prostu przejście osoby odwiedzającej sklep internetowy i przeglądającej produkty do grona klientów. Nie ma potrzeby więc wyjaśniać dlaczego współczynnik konwersji jest tak ważny dla właścicieli sklepów internetowych i dlaczego warto o niego dbać. W dzisiejszym wpisie prezentujemy pięć podstawowych elementów, o które należy zadbać w dobrym e-commerce.

  1. Prostota, prostota i jeszcze raz prostota Jedną z najważniejszych rzeczy, jaka powinna charakteryzować dobry sklep internetowy jest jego prostota i intuicyjność. Należy więc zadbać o to, aby użytkownik po wejściu na stronę, od razu wiedział jakiego rodzaju produkty są dostępne w sklepie i co najważniejsze, nie napotkał żadnych barier, które powstrzymałyby go od dokonania ich zakupu. Warto zwrócić uwagę na intuicyjną i prostą nawigację, aby klient mógł łatwo i szybko znaleźć to, czego szuka. Niezwykle ważne jest to, aby na stronie znajdowało się wiele przycisków call-to-action, czyli przycisków wzywających do działania. Warto również wyróżnić działy takie jak wyprzedaże i promocje. Według badań E-tailing group, 47% robiących zakupy online kupuje tylko przecenione produkty. Ponadto 62% przyznało klientów przyznało, że zazwyczaj szuka sekcji z wyprzedażami.
  2. Urządzenia mobilne i RWD Projektując sklep internetowy, z całą pewnością warto postawić na jego wersję mobilną. Dzisiaj nie dziwi już nikogo fakt, że klienci lubią dokonywać zakupów również na urządzeniach mobilnych, które mają zawsze przy sobie. Co ważne, ze względu na najnowsze algorytmy Google, strony mobile-friendly są lepiej widoczne w wyszukiwarce. Należy pamiętać jednak o tym, aby sklep w wersji mobilnej nie był przeładowany, a przeglądanie produktów proste i intuicyjne.
  3. Intuicyjny proces zakupowy Według badań przeprowadzonych przez SalesBee, liczba osób, które po przejściu do koszyka nie finalizuje transakcji to aż 74%. Aby zmniejszyć wskaźnik porzuceń koszyka, proces zakupowy musi być możliwie jak najprostszy. Przy budowie koszyka należy pamiętać aby miał on jak najmniej kroków do realizacji transakcji. Niezbędne jest również to aby był on funkcjonalny, przejrzysty i intuicyjny. Bardzo dobrym rozwiązaniem jest graficzne zaprezentowanie ile trwa i z jakich etapów składa się proces zamówienia. Co jednak zrobić jeśli z jakiś powodów Twoi klienci porzucają koszyk? Z pewnością warto spróbować nawiązać z nim ponowny kontakt i zainwestować w działania remarketingowe oraz w e-mail marketing. Więcej o tym dlaczego warto inwestować w remarketing przeczytacie w naszym kolejnym wpisie!
  4. Płatności Brak wybranego przez siebie sposobu płatności to jedna z najczęstszych przyczyn porzuceń koszyka. Według sondażu ClickandBuy, aż 50% klientów rezygnuje z realizacji zamówienia jeśli nie mogą dokonać płatność w preferowany przez siebie sposób. Jest to element, który na szczęście można wyeliminować w bardzo prosty sposób. Każdy właściciel sklepu internetowego powinien zadbać o to, aby na stronie jego sklepu znajdowały się ikony rozwiązań płatniczych. Warto pomyśleć o tym aby umieścić je już na pierwszej stronie, nie tylko w widoku produktu.
  5. Liczby nie kłamią Liczby powinny być dla każdego właściciela e-commerce bardzo cennymi wskazówkami, na które należy zwracać szczególną uwagę. Faktem jest, że nie ma jednego, dobrego sposobu na budowanie konwersji w e-sklepie. Każdy sklep jest inny, a ciągłe testy, badanie opinii użytkowników oraz analizy stanowią bardzo cenną podpowiedź w którym kierunku podążać, a które pomysły porzucić. Z pomocą przychodzi Google Analytics, dzięki któremu możemy przeanalizować wiele danych, m.in. to ile osób porzuca zakupy już w pierwszym kontakcie z witryną.